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      服務外包

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      服務外包是指企業將價值鏈中原本有自身提供的具有基礎的、共性的、非核心的IT業務和 基于IT的業務流程剝離出來后,外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。服務外包眾涉及的服務性工作(包括業務和業務流程)可以通過計算機操作完 成,并采用現代通信手段進行交付。服務外包使企業通過重組價值鏈,優化資源配置,降低了成本并增強了企業核心競爭力。服務外包以軟件開發外包和測試外包開 始,逐步發展和成長起來。

      服務外包分為信息技術外包(ITO, Information Technology Outsourcing)和業務流程外包(BPO, Business Process Outsourcing)。ITO是指企業向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術類的服務。服務內容包括;系統操作服務、系統應用服務、基礎技術服務 等。BPO是指企業將自身基于信息技術的業務流程委托給專業化用務提供商,有其按照服務協議要求進行管理、運營和維護等。服務內容包括企業內部管理服務、 企業業務運作服務、供應鏈管理服務等。

      服務外包內容

      類別

      內容

      信息技術外包

      (ITO)

      系統操作服務

      銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法律數據等數據(包括信息)的處理及整合

      系統應用服務

      信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等

      基礎技術服務

      承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等

      業務流程外包

      (BPO)

      企業內部管理服務

      為客戶企業提供各類內部管理服務,包括后期服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等

      企業業務運作服務

      為客戶企業通技術研發服務、銷售及批發服務、產品售后服務(售后電話指導、維修服務)及其他業務流程環節的服務等

      供應鏈管理服務

       

       

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